Bij het inloggen kunnen zich de onderstaande situaties voordoen:
1. Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten
Uw gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee uw account is aangemaakt. Als u uw gebruikersnaam niet weet, kan de applicatiebeheerder deze voor u opzoeken. Bent u uw wachtwoord vergeten? U kunt eenvoudig een nieuw wachtwoord instellen via de optie 'Wachtwoord vergeten?'. Meer informatie vindt u hier.
2. Ik heb geen toegang tot mijn 2-staps verificatie code
Als u geen toegang meer heeft tot de 2-staps verificatiecode, bijvoorbeeld door een nieuwe telefoon, kunt u de 2-staps verificatie opnieuw instellen. Dit kan via de instructies op deze pagina. Let op: Het wordt afgeraden om een 2FA-applicatie op hetzelfde apparaat te gebruiken als waarmee u inlogt (bijvoorbeeld een 2FA browser-extensie), omdat dit de beveiliging kan verzwakken.
3. Ik heb mijn gebruikersnaam, wachtwoord en 2-staps verificatiecode correct ingevoerd maar ik kan alsnog niet inloggen
Als alle gegevens correct zijn ingevoerd en u toch niet kunt inloggen, kan dit te maken hebben met een verkeerde tijdssynchronisatie of tijdzone-instelling. Controleer of zowel uw apparaat als het apparaat met de 2FA-applicatie zijn ingesteld om de tijd automatisch via internet te synchroniseren. Zodra de tijden overeenkomen, zou u weer moeten kunnen inloggen.